Ketentuan ini berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No.18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, Pasal 40 jo. Pasal 45 ayat (1) huruf d Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No.77/POJK.01/2016 Tentang Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi. PT SATUSTOP FINANSIAL SOLUSI (Sanders) telah membuat rincian prosedur untuk menangani hal tersebut. Pihak yang bertanggung jawab untuk menerima dan melayani keluhan dari pelanggan adalah Customer Service. Adapun rincian prosedur layanan keluhan pelanggan tersebut yaitu:

1.   Keluhan Pelanggan Dapat Disampaikan Melalui

• Bila pelanggan datang secara langsung (Walk in Customer) untuk menyampaikan keluhan, maka pelanggan tersebut bisa dipersilahkan untuk duduk menunggu di ruang tunggu, kemudian customer service menemui pelanggan tersebut dan melakukan identifikasi masalah, kemudian mengklarifikasi dan menerima keluhan yang hendak disampaikan.
• Bila keluhan disampaikan melalui Telepon, Sanders telah menyediakan nomor telepon khusus yang dapat digunakan untuk menyampaikan pengaduan di (022) 20574401.
• Bila keluhan disampaikan melalui Email, Sanders telah menyediakan alamat email untuk pengaduan melalui email support@sanders.co.id
• Bila keluhan disampaikan melalui Live Chat atau Aplikasi Sanders, untuk fitur ini dapat diakses dengan melalui Website.
• Bila keluhan disampaikan melalui WhatsApp, Sanders telah menyediakan nomor yang dapat digunakan untuk menyampaikan pengaduan di 082118071816.
• Waktu resmi untuk menyampaikan pengaduan tersebut adalah Jam 08.00 – 17.00 WIB di hari kerja.

2.   Waktu Penyelesaian Keluhan

• PT SATUSTOP FINANSIAL SOLUSI dalam hal ini Customer service akan menyelesaikan keluhan pelanggan yang masuk dengan memberikan solusi melalui media yang sudah disediakan.